Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Процедура урегулирования жалоб и апелляций, поступивших от Заказчиков и других заинтересованных сторон к деятельности Органа инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области - документированный процесс для получения, рассмотрения жалоб, апелляций и принятия решений по жалобам и апелляций, предназначена для удовлетворения потребностей Заказчиков и повышения результативности системы менеджмента Органа инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области.

По требованию Заказчика, уполномоченный сотрудник - Ответственный за работу с Заказчиком и определение его требований в Органе инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области информирует Заказчика о процедуре принятия и рассмотрения жалоб и апелляций.

При получении апелляции, жалобы Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области проводит её первоначальную оценку с целью определения отнесения её к инспекционной деятельности Органа инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области. В случае, когда Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области причастен к данной жалобе, апелляции, жалоба, апелляция принимается на рассмотрение в Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области. В случае, если жалоба, апелляция не относится к деятельности Органа инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области, заявителю готовится и направляется письменный соответствующий ответ в свободной форме на фирменном бланке за подписью Руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области.

Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области в лице Руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области несет ответственность за все решения на всех уровнях рассмотрения жалоб и апелляций.

Расследования и решения по жалобам, апелляциям в Органе инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области не приводят к дискриминационным действиям.

Заказчик, неудовлетворённый качеством выполненных работ по оценке соответствия, оказанных Органом инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области, имеет возможность предъявить жалобу по электронной почте или почтовым направлением.

В случае несогласия с экспертными выводами и оценками Заказчик направляет апелляцию.

Апелляции и жалобы подаются на имя Руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области в письменной форме с обязательным указанием контактной информации – Ф.И.О. заявителя, наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, его почтового адреса, номера телефона (при наличии), адреса электронной почты (при наличии). В случае, если в жалобе, апелляции не указаны фамилия заявителя, наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, почтового адреса, по которому должен быть направлен письменный ответ, жалоба, апелляция к рассмотрению Органом инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области не принимается.

Жалоба или апелляция может быть подана исключительно в письменном виде.

Процесс рассмотрения жалоб и апелляций включает следующие элементы и действия:

-  описание процесса приема, регистрации и оценивания предмета жалобы, апелляции;

- проведение расследования фактов и аргументов, изложенных в жалобе или апелляции;

- принятие решения об обоснованности или необоснованности, и относительно мер, планируемых в целях устранения причин, повлекших возникновение жалобы, апелляции;

- обеспечение принятия соответствующих мер, включая действия, направленные на их урегулирование;

- формирование ответа и его предоставление подателю жалобы или апелляции.

Апелляция или жалоба должна быть аргументированной. При необходимости к апелляции, жалобе прилагаются документы, подтверждающие обоснованность приводимых в ней доводов по поводу нарушенных Органом инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области прав и законных интересов физического или юридического лица, обратившегося с апелляцией, жалобой в Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области.

Апелляция, жалоба рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации жалобы или апелляции. В исключительных случаях, а также в случае направления Органом инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области.

Решение, по результатам рассмотрения жалобы или апелляции принимается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.

Расследования и решения по результатам рассмотрения жалоб не должны приводить к необоснованным и необъективным действиям.

Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области при получении жалобы или апелляции, несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения обоснованности жалобы или апелляции.

Решение, по результатам рассмотрения жалобы или апелляции доводится до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию. Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области направляет на фирменном бланке за подписью Руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области письменный ответ заявителю об окончании процесса рассмотрения жалобы или апелляции лицу и полученные результаты почтовым отправлением с уведомлением, либо иным способом, письменно указанным заявителем.

Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области рассматривает апелляцию, жалобу оперативно и беспристрастно, определяет и осуществляет коррекции и предпринимает корректирующие и (или) предупреждающие действия, касающиеся причины несоответствия, если оно выявлено и установлено.

Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации по жалобе, апелляции.

В случае запроса заявителя, Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Тюменской области любым доступным способом подтверждает получение жалобы, апелляции, а также представляет заявителю отчет о ходе её рассмотрения.