Правила рассмотрения жалоб и апелляций

1 Порядок обращения с жалобой и апелляцией

1.1 Заказчик, обнаруживший несоответствие оказанной услуги действующему законодательству или не согласен с решением органа инспекции по результатам инспекции, имеет право предъявить жалобу или апелляцию в устной или письменной форме.

1.2 Письменные жалобы/ апелляции подают в свободной форме на имя руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по КБР:

- почтовый адрес филиала: 360017, КБР, г. Нальчик, ул. Балкарская, д.100;

- E-mail: rsc007oi@mail.ru

и подлежат регистрации.

1.3 В устной форме жалобы/ апелляции подают лично или по телефону +7(8662) 74-30-89. Все обращения подлежат регистрации.

2 Порядок и сроки рассмотрения жалоб и апелляций

2.1 Каждая жалоба/ апелляция рассматривается в органе инспекции в равноправной, объективной и непредубежденной форме на всех стадиях процесса работы с ними.

2.2 Орган инспекции несет полную ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб/ апелляций.

2.3 К рассмотрению жалобы/ апелляции не допускаются специалисты, деятельность которых явилась основанием для них.

2.4 Жалобы/ апелляции на деятельность органа инспекции рассматриваются руководителем ОИ и назначенными ответственными специалистами.

2.5 Орган инспекции представляет ответ Заказчику (автору жалобы/ апелляции на деятельность органа инспекции) в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты регистрации обращения.

3 Порядок ознакомления Заказчика о процессе и результатах рассмотрения жалоб и апелляций

3.1 Ознакомление с процессом рассмотрения жалобы/ апелляции Заказчик осуществляет самостоятельно по телефону: +7(8662) 74-30-89.

3.2 Орган инспекции представляет Заказчику информацию о процессе и результатах рассмотрения жалобы/ апелляции в письменном виде за подписью руководителя филиала.