Правила рассмотрения жалоб и апелляций
Жалобы/апелляции могут быть поданы Заказчиком следующим способом: в письменной форме лично в приемной Филиала, в письменной форме по почтовому адресу Филиала, по электронной почте.
Жалоба/апелляция обязательно должна содержать:
- наименование Филиала и (или) его должностных лиц, решения которых обжалуются;
- фамилия, имя, отчество и сведения о месте жительства заявителя (физического лица) либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя (юридического лица), а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействиях);
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением, действием (бездействием) ОИ.
Жалобы/апелляции не принимаются в случае:
- не подписана заявителем, не касается сферы деятельности ОИ, подана в устной форме;
- не указаны фамилия физического лица либо наименование юридического лица, направившего ее;
Решения по жалобам/апелляциям принимаются и пересматриваются лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности. В том случае, когда жалоба/апелляция не относится к деятельности ОИ или направлена в отношении действий/ бездействий руководителя ОИ, она передается на рассмотрение руководителю Филиала.
В жалобе/апелляции должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с решением органа инспекции, указаны ссылки на документы и т.д. При необходимости прилагаются документы, подтверждающие обоснованность приводимых в ней доводов по поводу, нарушенных органом инспекции прав и законных интересов обратившегося физического или юридического лица. Жалобы/апелляции, поступающие в письменной форме, регистрируются руководителем ОИ в Журнале регистрации жалоб и апелляций.
При рассмотрении жалобы/апелляции заявителя обеспечивается и соблюдается рассмотрение в равноправной, объективной, независимой и беспристрастной форме на всех стадиях процесса работы, обеспечивая защиту личной информации заявителя, если предъявивший жалобу/апелляцию требует ограничения доступа к ней.
Решение по жалобе/апелляции оформляется по итогам заседания комиссии и принимается простым большинством голосов членов Комиссии. Ответ по жалобе/апелляции оформляется в письменном виде на официальном бланке письма, подписанного руководителем филиала ФГБУ ««Россельхозцентр» по Пермскому краю.
Официальный ответ по рассмотрению жалобы/апелляции отправляется заявителю в письменном виде не позднее 10 рабочих дней от даты регистрации жалобы/ апелляции. В исключительных случаях, а также в случае направления Органом инспекции в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы Орган инспекции в праве продлить срок рассмотрения жалобы. Апелляции, но не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя.
Орган инспекции рассматривает жалобу/апелляцию, оперативно и беспристрастно, определяет и осуществляет коррекции предпринимает корректирующие и (или) предупреждающие действия, касающиеся причины несоответствия, если оно выявлено и установлено.
