Правила регистрации, подачи и рассмотрения апелляций, жалоб и разногласий
Прием и рассмотрение жалоб является способом защиты интересов потребителей услуг ОС.
Заявитель вправе подать жалобу в ОС, по результатам выполнения работ, по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью ОС, с просьбой о пересмотре решения, принятого ОС, в отношении данного объекта.
Порядок и правила рассмотрения претензий (жалоб):
- подача в установленном порядке заявителем претензии;
- регистрация в установленном порядке претензии;
- рассмотрение претензии – в течении 5 рабочих дней со дня их поступлений;
- принятие необходимых мер и документальное оформление принятых мер и их результатов;
- информирование о результатах заявителя в письменном виде с использованием средств связи или лично.