Правила рассмотрения жалоб и апелляций
Любой заинтересованной стороне по ее требованию предоставляется описание процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
Процесс рассмотрения жалоб и апелляций со стороны Заказчика состоит в: анализе правомерности и выявлении причин, принятии соответствующих мер для устранения несоответствий, вызвавших неудовлетворение Заказчика.
Ответственность за соблюдение процедуры рассмотрения жалоб и апелляций несет руководитель ОИ.
В ОИ установлен следующий порядок рассмотрения жалоб и апелляций со стороны Заказчика:
- жалобы или апелляции могут поступать в ОИ от Заказчика в письменной форме с обязательной регистрацией и передачей руководителю ОИ;
- каждая жалоба анализируется руководителем ОИ на ее правомерность. Если анализ причин подтверждает обоснованность жалобы/апелляции, то принимаются соответствующие корректирующие меры. Ответственность за проведение корректирующих мероприятий по устранению причин, вызвавших жалобы, несет руководитель ОИ и исполнитель работы;
- если спорным моментом является результат инспекции, то при правомерности жалобы/апелляции инспекция повторяется бесплатно.
ОИ несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удовлетворения жалобы/апелляции. ОИ предоставляет лицу, подавшему жалобу/апелляцию, полученные результаты ее рассмотрения за подписью руководителя Филиала.
Решение по жалобе/апелляции принимается лицами, не участвовавшими в первоначальной инспекционной деятельности.
Расследования по жалобе/апелляции не должны приводить к дискриминационным действиям.